Hé Lộ Cách Xây Dựng Call To Action Có Chuyển Đổi Cao (Chi Tiết)
Tôi đoán bạn từng sử dụng Call To Action ( CTA – lời kêu gọi hành động ) trong bài viết của mình.
Do đó, nếu cho rằng mình đã thực sự thấu hiểu phương thức CTA hoạt động như thế nào thì bạn có thể bỏ qua bài viết này. Nhưng nếu chưa biết cách sử dụng nó thì đây là nơi dành cho bạn.
Tôi không hứa những chỉ dẫn dưới đây là kim chỉ nam hay như một kinh thánh giúp bạn tăng vài chục phần trăm tỉ lệ chuyển đổi. Nhưng tôi chắc chắn sẽ giúp bạn tạo ra những lời kêu gọi hành động ( call to action) tốt nhất cho bài viết của bạn.
Nhưng trước tiên bạn phải hiểu rằng …
Giống như một phương trình toán học, chúng ta chỉ thu được nghiệm đúng khi tất cả các bước giải là chính xác. Do đó, bạn đừng ngạc nhiên khi những lời khuyên trong này không ứng nghiệm với bạn. Bởi vì, một lời kêu gọi hành động chỉ thực sự phát huy sức mạnh khi bài viết bán hàng ( Landing Page) của bạn được tạo nên bởi một tiêu đề thu hút, một mô tả với những lợi ích sản phẩm độc đáo và kết thúc bán hàng truyền đi một thông điệp mạnh mẽ.
Với 3300 chữ, bài viết này sẽ giúp bạn:
- Thấu hiểu tầm quan trọng của CTA.
- Kỹ thuật viết CTA khuyến khích khách hàng hành động.
- Nhận biết những đặc điểm tạo nút CTA thu hút khách hàng.
- Tìm kiếm vị trí đặt CTA có chuyển đổi cao.
Thật tuyệt phải không?
Bắt đầu nhé…
Lời kêu gọi hành động ( CTA – Call To Action) được thiết kế bằng văn bản, các nút bấm hoặc dưới dạng đồ họa đặt trên các website, email, blog và trang bán hàng ( landing page). CTA giúp bạn gia tăng tỉ lệ chuyển đổi, nó thôi thúc khách hàng thực hiện một hành động cụ thể nào đó như: tải xuống một ebook, chia sẻ một bài viết, để lại comment, đăng ký nhận email, điền thông tin cá nhân vào biểu mẫu liên hệ, gọi điện thoại nhận tư vấn dịch vụ miễn phí hay mua hàng trực tiếp qua Landing page.
Tại Sao Call To Action Lại Quan Trọng
Theo Small Biz Trends có tới 70% các trang web dành cho doanh nghiệp nhỏ thiếu lời kêu gọi hành động. Và đó cũng là tỉ lệ phần trăm doanh nghiệp mất đi lượng khách hàng tiềm năng có thể chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.
Bạn muốn rơi vào tỉ lệ 70% đó ?
Chắc chắn là không rồi.
Vậy giải pháp là gì ?
Thực tế thì, hầu hết mọi người đều biết CTA quan trọng. Vấn đề là… quan trọng như thế nào ? tiêu chí nào xác định điều đó ? phương pháp nào đo lường được ?
Thật khó để trả lời, đúng không ?
Nhưng tin vui là có những con số rõ ràng để minh chứng cho điều này. Vì theo nghiên cứu, một bài viết chất lượng kết hợp cùng CTA thu hút có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập và gia tăng tỉ lệ chuyển đổi lên đến ” vài trăm phần trăm “. Đây là lý do tại sao bạn cần tập trung trí lực để tạo ra những lời kêu gọi hành động buộc khách hàng phải nhấp chuột.
Bạn muốn biết bí mật này ?
Hãy đọc tiếp…
Tham khảo:
>>>Thống Kê Tỉ Lệ Phần Trăm Nhấp Chuột Vào Nút CTA Tại Những Vị Trí Khác Nhau.
>>>Thống kê hiệu suất khách hàng nhấp vào CTA ở một số ngành cụ thể.
Nghệ Thuật Viết Lời Kêu Gọi Hành Động Không Thể Cưỡng Lại
Một điều hiển nhiên là…
Khách hàng thường xù lông, đặc biệt dị ứng và không tin tưởng những gì gọi là ” bán hàng “. Vì thế, một lời kêu gọi hành động khiến khách hàng khao khát cần đặt trong một trang bán hàng( Landing Page) bao gồm 5 yếu tố sau:
- Cung cấp một lý do chính đáng ( giải quyết vấn đề gì của khách hàng).
- Gạt bỏ tâm lý tiêu cực( nghi ngờ, lo lắng) của khách hàng và giúp họ cảm thấy an toàn.
- Chia sẻ lợi ích không thể cưỡng lại ( lợi ích khách hàng nhận được phải lớn hơn [it nhất là bằng] chi phí họ bỏ ra ).
- Thu hút sự chú ý bởi một thông điệp mạnh mẽ, kích thước hợp lý, màu sắc bắt mắt.
- Đặt đúng vị trí.
Ví dụ: CTA trên Landing Page của GetResponse được thiết kế như sau:
GetResponse giúp khách hàng đang có nhu cầu sử dụng hệ thống Email Marketing nhìn thấy được:
- Cảm giác an toàn: không phải để lại thông tin thẻ tín dụng.
- Thu được lợi ích lớn hơn chi phí bỏ ra: sử dụng toàn bộ tính năng hoàn toàn ” Miễn Phí ” trong 30 ngày.
- Đáp ứng hàng loạt những vấn đề của người mới bắt đầu sử dụng Email Marketing: tiếp thị qua Email không giới hạn, chứa tới 1000 Email khách hàng, tự động hóa quy trình gửi Email,…
- Hiển thị màu sắc trang nhã, vị trí nút CTA phù hợp: nút CTA đặt dưới Form đăng ký thông tin.
Hãy thành thật, nếu là bạn thì bạn có muốn dùng thử ?
Có. Chắc chắn là vậy rồi, phải không ?
Vậy…
Làm thế nào để viết một CTA khiến độc giả khao khát?
Như bạn đã biết:
Một trang bán hàng xuất sắc thường chứa 5 yếu tố. Nhưng trong phạm vi bài viết này, tôi chỉ chia sẻ cách xây dựng một lời kêu gọi hành động không thể cưỡng lại với:
- 5 cách viết CTA thường hay được sử dụng.
- Những đặc điểm nhận biết nút CTA thu hút khách hàng.
- 2 vị trí tốt nhất đặt CTA tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Trước tiên, bạn cần ghi nhớ công thức viết lời kêu gọi hành động tác động vào cảm xúc khách hàng.
Hãy đọc để hiểu thêm:
Công Thức Viết Call To Action Bạn Phải Biết
Có nhiều cách viết lời kêu gọi hành động, nhưng về cơ bản đều dựa trên công thức sau:
Câu chứa bằng chứng/ vấn đề/ lợi ích của khách hàng + Câu chứa cụm động từ có thể hành động.
Nhưng đó không phải là tất cả …
Với 5 cách viết CTA dưới đây sẽ giải thích chi tiết công thức này hoạt động như thế nào.
Đọc tiếp nhé…
1. Sử Dụng Câu Ra Lệnh
Bạn muốn khách hàng mua sản phẩm của mình?
Đúng. Nhưng đừng ” cầu xin ” khách hàng, thay vì lịch sự hãy ra lệnh cho họ bằng cách bắt đầu lời kêu gọi hành động với một cụm động từ. Những động từ mạnh mẽ sẽ thôi miên và tác động trực tiếp vào tâm lý khách hàng, khiến họ hành động theo yêu cầu của bạn. Họ muốn gì thì cung cấp ngay cái đó. Đừng dài dòng lan man, hãy đưa thẳng cái họ cần.
Một số động từ thường sử dụng:
- Mua ngay.
- Nhận ngay.
- Tải xuống ngay.
- Tôi muốn.
- Gửi quà tặng cho tôi.
- Vâng. Tôi muốn.
- Khám phá.
- Tham gia ngay.
- Truy cập ngay.
- Hoàn toàn đồng ý.
- Đăng ký miễn phí.
- Hãy gửi cho tôi quà.
- Thêm email và số điện thoại.
- Dùng thử miễn phí.
- Theo dõi ngay.
Tỏ ra lịch sự và tinh tế là tốt, nhưng đôi khi lại phản tác dụng. Đặc biệt, trong lời kêu gọi hành động không phải là nơi để bạn thể hiện mình là một quý ông lịch lãm.
Xem xét ví dụ sau:
Quá lịch sự:
Nếu bạn muốn nhận quà tặng, bạn cần thêm địa chỉ email, số điện thoại của bạn và nhấp vào nút nhận quà.
Hãy ra lệnh trực tiếp:
Thêm địa chỉ email, số điện thoại của bạn và nhận quà ngay bây giờ.
Một ví dụ khác:
Quá dài dòng:
Vui lòng vào xem thông tin chi tiết 17 bài học Miễn Phí để hiểu rõ hơn tâm lý khách hàng của bạn.
Đơn giản, hiệu quả hơn:
Khám phá 17 bài học MIỄN PHÍ để hiểu tâm lý khách hàng của bạn.
Trích từ trang chủ noidunglavua.com
2. Sử Dụng Từ Cảm Xúc
Thực tế chỉ ra rằng 95% khách hàng mua hàng bằng cảm xúc, do vậy hãy đưa cảm xúc vào lời kêu gọi hành động. Luôn nhớ, viết một CTA thực sự dễ dàng nhưng muốn khách hàng có động lực để làm theo lại là thử thách. Vì thế cần hết lòng với khách hàng của bạn bằng cách chịu thiệt thòi. Cho họ phần thưởng, quà tặng, mã giảm giá, …. để lôi kéo họ hành động.
Một số từ cảm xúc:
- Miễn phí.
- Free.
- Gấp đôi.
- Mua 2 tặng 1.
- Hoàn hảo.
- Giảm giá 50%.
- Sale OFF 70%.
- Miễn phí vận chuyển.
- Lỗi 1 đổi 1 trong 24 tháng.
Ví dụ: AWeber đã chia sẻ 45 mẫu viết Email Miễn Phí để đổi lấy thông tin khách hàng
Tải về hơn 45 mẫu viết email MIỄN PHÍ !
Ngoài ra, hãy nhận các mẹo tiếp thị qua email được gửi đến hộp thư đến của bạn mỗi tuần.
Hay như một hãng thời trang tung chiêu Sale Off dụ dỗ khách hàng mua sản phẩm:
Săn Sale
ĐẸP TRỌN MÙA DU LỊCH
SALE UP TO 60%
MUA 2 TẶNG 1
Muốn thêm 1 ví dụ?
Chấp nhận được:
Nhận quà tặng ( miễn phí ).
Tốt hơn nhiều:
Đăng ký nhận quà tặng MIỄN PHÍ để sạch mụn sau 4 tuần.
Gửi cho tôi.
3. Chia Sẻ Một Lợi Ích
Tập trung vào một lợi ích thực mà khách hàng có thể nhận được. Những lợi ích này nên liên quan đến:
- Tiết kiệm tiền.
- Kiếm được nhiều tiền hơn.
- Hạnh phúc hơn.
- Giảm bớt cảm giác sợ hãi và lo lắng.
- Tạo cảm giác thân thuộc.
Ví dụ:
Chấp nhận được:
Học cách kiếm 1000$ đầu tiên từ blog. Đăng ký để nhận bài học miễn phí.
Tốt hơn nhiều:
Tìm hiểu làm thế nào để kiếm được 1000$ đầu tiên từ blog sau 3 tháng. Đăng ký để nhận bài học miễn phí.
Xem cách Thế Khương của kiemtiencenter.com tạo CTA để bán khóa học như thế nào ?
Kiếm 100triệu/tháng
Với mô hình kinh doanh không vốn Dropship trên Shopee mang lại hiệu quả & giúp Lai Viết Nam Kiếm $5000/tháng.
XEM CÁCH LÀM
Bạn có muốn kiếm 100 triệu/tháng không?
Một lời đề nghị thật hấp dẫn, phải không?
4. Tạo Hiệu Ứng FOMO
FOMO = Fear Of Missing Out
FOMO là hiệu ứng chỉ sự khan hiếm, khẩn cấp sợ bị bỏ lỡ giúp bạn tăng tỉ lệ chuyển đổi. Lời kêu gọi hành động ( call to action) của bạn thực sự thành công khi tạo ra hiệu ứng FOMO làm khách hàng cảm thấy:
- Hoảng sợ: nếu tôi bỏ lỡ cơ hội này, liệu tôi có bị tụt hậu không ? liệu tôi có còn cơ hội nào khác không
- Lòng tham: tôi muốn có mọi thứ.
- So sánh: nếu người khác có nó, tôi cũng phải có.
- Tò mò: giống như một món quà trong hộp kín, ai cũng muốn mở nó ra xem có đúng như mô tả không.
- Tự hào: tôi đã nhanh tay hơn bạn khi được sở hữu sản phẩm này.
Ví dụ: trong email bán khóa học của mình, ngocdenroi.com đã làm rất tốt điều này, anh ấy tạo ra tâm lý sợ bỏ lỡ, sợ tăng giá:
Chỉ còn 2 giờ nữa để tham gia.
Sau 11 giờ khóa học sẽ về giá gốc là 1147k.
Một ví dụ khác: 3000$ là số tiền AMZSCOUT đưa ra để đánh vào lòng tham của khách hàng, dụ dỗ họ dùng thử sản phẩm:
Tìm một sản phẩm Amazon sẽ giúp bạn kiếm được từ $3000 / tháng trở lên.
Hãy thử MIỄN PHÍ công cụ mạnh nhất để bắt đầu bán hàng trên Amazon – Tiện ích mở rộng AMZScout PRO! Nó đi kèm với một cách thức bán hàng trên video Amazon và những hiểu biết sâu sắc được cập nhật thường xuyên trong hộp thư đến của bạn!
Nhập email của bạn để bắt đầu dùng THỬ MIỄN PHÍ !
Không cần điền thông tin thẻ tín dụng.
Tại sao CTA này hoạt động tốt ?
AMZSCOUT đã thực hiện rất tốt khi sử dụng câu ra lệnh và từ cảm xúc ” Hãy thử MIỄN PHÍ ” kết hợp với lợi ích không thể bỏ qua ” không cần điền thông tin thẻ tín dụng“. Và 3000$ là mồi câu khiến những khách hàng có nhu cầu bán hàng trên amazon không thể cưỡng lại.
5. Sử Dụng Số
Giống như tiêu đề bài viết, con số luôn có khả năng kích thích khách hàng hành động. Nó là kết quả thực tế khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn.
Hãy nhìn bằng chứng GeneratePress show ra cho khách hàng của họ:
Các chủ đề nhẹ hoàn hảo cho dự án tiếp theo của bạn
2. 742. 287+ lượt tải xuống.
Hơn 1000 đánh giá 5 sao.
Hơn 300. 000 trang web đang sử dụng.
Hơn 60. 000 khách hàng hài lòng.
Hoàn hảo, phải không?
Những con số nói cho khách hàng về độ tin cậy của sản phẩm. Đã có số lượng lớn người dùng đánh giá chất lượng sản phẩm. Điều đó ngầm khẳng định khách hàng không phải lo lắng gì nữa. Hãy sử dụng ngay bây giờ.
Muốn thêm một ví dụ?
Blogger phamdinhquan.net cũng sử dụng những con số để thu thập thông tin khách hàng:
Tham gia cùng 2.000+ digital marketers trong danh sách của tôi để nhận các hướng dẫn và lời khuyên mới nhất.
Hoặc cách AHREFS chiêu dụ khách hàng sử dụng sản phẩm của mình:
Với Ahrefs, bạn không cần phải là một chuyên gia SEO xếp hạng cao hơn và nhận được nhiều lưu lượng truy cập hơn.
+5,541 người dùng đã tham gia với chúng tôi trong 7 ngày qua.
Những Đặc Điểm Nhận Biết Nút CTA Thu Hút Khách Hàng
Ngày nay, có nhiều công cụ thiết kế nút Call To Action.
Mặc định coi như bạn đã biết cách tạo ra một nút CTA. Ở đây, tôi sẽ chỉ ra những yếu tố tạo nên một nút CTA cuốn hút khách hàng. Dựa vào đó bạn sẽ biết chính xác như thế nào là một nút CTA ấn tượng, lôi kéo những cú nhấp chuột mạnh mẽ từ khách hàng của bạn.
1. Hình Dạng Kích Thước
Khách hàng thực hiện hành động nào đó bằng cách nhấp vào nút CTA trên trang bán hàng của bạn.
Vì thế, nút CTA phải thật dễ nhìn, có độ hiển thị cao, nhanh chóng được phát hiện ra. Nó cần có kích thước cân đối, không quá nhỏ hoặc quá to, phù hợp với toàn bộ trang web và các thành phần khác.
CTA nên để là hình gì ?
Theo nghiên cứu của giáo sư Jürg Nänni về nhận thức trực quan, một hình chữ nhật bo tròn 4 cạnh là hình mẫu lý tưởng cho nút CTA bởi các lý do sau:
- Thu hút khách hàng tập trung đọc nội dung bên trong nút CTA.
- Loại bỏ phản xạ tránh các vật nhọn.
- Tốn ít công sức hơn trong việc nhận thức hành động phải làm.
Kích thước như thế nào là phù hợp?
Sự thật là không có một kích thước chuẩn nào cho nút CTA. Bạn chỉ có thể A/B testing để tìm ra kích thước nút CTA phù hợp nhất cho trang bán hàng của bạn.
Đọc thêm:
>>> Chi Tiết Cách Thực Hiện A/B Testing Cải Thiện Chuyển Đổi Của Bạn.
2. Màu Sắc
Không phải ngẫu nhiên bác sĩ mặc áo màu trắng ( thể hiện môi trường sạch sẽ vô trùng). Phòng tập thể hình được sơn xanh và trang trí gương bạc ( kích thích tinh thần các vận động viên). Ngoài ra, một số màu có ý nghĩa mặc định như: màu đen được coi là màu của chết chóc, màu tím thể hiện sự thủy chung, màu đỏ là màu của chiến thắng, màu xanh là màu của hòa bình,…
Cho dù có ý nghĩa như thế nào thì màu sắc đều ảnh hưởng đến tâm lý con người, từ đó tác động mạnh mẽ đến hành vi mua hàng của họ.
Infographic thể hiện chi tiết màu sắc ảnh hưởng như thế nào đến sự lựa chọn và hành vi mua hàng của người dùng
Nên chọn màu gì cho nút CTA?
Xem chi tiết trong bài viết này:
>>>> Màu Nút CTA Nào Giúp Chuyển Đổi Tốt Nhất Cho Bài Viết Bán Hàng Của Bạn.
2 Vị Trí Đặt CTA Có Chuyển Đổi Cao
Bạn đã sáng tạo được một lời kêu gọi hành động chất lượng, có một nút CTA với hình dạng kích thước và màu sắc đúng chuẩn.
Còn gì nữa không ?
Đó là vị trí đặt CTA sao cho có tỉ lệ chuyển đổi là cao nhất.
Sau đây là 2 vị trí đặt CTA:
1. Đầu Trang
Sau khi kết thúc đoạn mở đầu, bạn có thể đặt một CTA để thúc dục người đọc hành động ngay.
Ví dụ:
2. Cuối Trang
Bạn có thể thấy điều này ở phần lớn các Landing Page. Sau một loạt những lợi ích của sản được đưa ra, một lời kêu gọi hành động CTA sẽ được đặt xung quanh một khoảng trống để hút mắt người dùng.
MailChimp làm rất tốt điều này:
Trang chủ noidunglavua.com cũng đặt lời kêu gọi hành động ở đầu và cuối trang. Bạn có thể tham khảo để tạo cho mình một Landing Page đúng tâm lý khách hàng, kích thích họ nhanh chóng ra quyết định.
Lời Kêu Gọi Hành Động Không Phải Là Phép Màu
Đúng vậy. Chắc chắn không một ai mua hàng chỉ vì thấy lời kêu gọi hành động của bạn … hay quá.
Vì sự thực, Call To Action có một nhiệm vụ duy nhất là … chốt đơn hàng. Vậy nên, trước đó, cần xây dựng niềm tin từ khách hàng bằng cách dẫn dắt họ lạc vào hành trình mua hàng của bạn ” Biết – Chú Ý- Hỏi – Hành Động – Ủng Hộ “.
Theo nghiên cứu, 92% người đọc không mua hàng trong lần đầu tiên ghé thăm trang web của bạn. Do đó, Lời kêu gọi hành động chỉ đạt kết quả khi nó kết hợp đủ 5 yếu tố:
- Tạo sự tin tưởng cho khách hàng bằng cách chia sẻ không giới hạn lợi ích từ sản phẩm ( xây dựng chùm bài viết xoay quanh một chủ đề ).
- Truyền đạt một thông điệp rõ ràng.
- Thiết kế hình dạng, kích thước nút CTA cân đối.
- Phối màu sắc với độ tương phản cao hút mắt người dùng.
- Đặt nút CTA tại đầu hoặc cuối bài bán hàng của bạn.
Luôn nhớ, khi viết Call To Action, phải đặt cảm xúc khách hàng là trung tâm. Đừng cầu xin. Hãy thẳng thắn. Hãy dứt khoát trong lời nói của bạn.
